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海尔:热水器迭代零冷水打造智慧用水场景

      

海尔热水器为何能够在全球消费市场不景气的背景下逆势增长?在近期举行的海尔零冷水热水器天猫体验会上,海尔热水器市场负责人接受了家电魂的采访。从采访海尔热水器负责人的回答中,可以明确感受到海尔热水器以用户为核心的创新能量得到了极大地释放。

场景:零冷水直击用户使用痛点

在海尔热水器与用户的交互中发现,有超过70%的用户都对燃气热水器的“无冷水”功能都有急迫需求。这几年来,零冷水热水器的产品也愈发受到用户的青睐,近两年的增幅都达到了百分之百以上。

有这样一个场景最能说明问题。用户早上起床或者晚上下班回来,总想能打开水龙头就能享用到热水,但实际上传统热水器起码要先流出很长一段时间的冷水,令用户享用热水的体验感大打折扣。拧开水龙头立刻能够出来热水,就成为用户当下需求升级的一个痛点。

本次在天猫主推新品——零冷水型燃气热水器全部都是三管设计,通过进水管、出水管以及单独的回水管相互连接形成的一个封闭的、独立的循环管路系统,循环泵扬程可以达到7米,可以满足家庭洗浴的任何场景。

而且,海尔热水器设计非常人性化,考虑到了很多用户的家装情况,无论用户家中是否预埋回水管路,都可以安装海尔的零冷水热水器,这大大拓宽了用户的需求面,从而也相应提升了海尔零冷水热水器的价值。

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迭代:强大研发实力作技术支撑

在一个市场调整时期,才能体现一个品牌的实力与能力。今年以来,热水器行业就进入了一种量跌额升的状态。一方面,由于热水器行业与房地产市场的关联性强,在整体房地产生产的低迷下,热水器市场的新增需求有限;另一方面,消费者对于热水器产品的需求发生了变化,越来越重视体验,而这种体验不仅仅是购买前的体验,还有使用体验,售后体验以及购买增值等等。

而在零冷水创新的技术选择上,可以明确看出海尔热水器的“良苦用心”。海尔热水器负责人介绍说,目前市面上有两种设计的零冷水产品,一种是2管设计,进水管和回水管合二为一,另一个就是出水管;另一种是3管设计,进水管,回水管各自独立,再加上一个出水管。

据介绍,这两种虽然都可以实现零冷水,但还是有所不同。零冷水热水器里面都有一个循环泵,如果是2管设计的话,在人们洗澡的时候冷水也会通过循环泵,它会加大阻力,导致出水量的变小。如果是3管设计的话,热水与冷水之间是相互分开的,只有回水才经过循环泵,出水量就相对大一些,用户的洗浴体验随之大幅提升。

如果仅仅从市场竞争角度考虑,2管设计是很讨巧的选择,既实现了零冷水,又大大降低了成本,具有一定的市场竞争优势。不过海尔从用户角度出发,还是选择了3管设计。对用户而言,不仅使用起来的体验感增强,循环泵的使用寿命相较双管技术至少提升3倍。

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